Condiciones de reserva y uso

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Quién presta el servicio

La sala El Uno, en Av. Novo Mesoiro, 1, 15190 Mesoiro, A Coruña, la gestiona FRAGA DE CARDOIS, S.L., con NIF B-15858707 y domicilio social en C/ Calera, 7, Feans, 15190 A Coruña. Puedes escribirnos a accesos@rueiro17.com o llamarnos al +34 633 60 45 14.

Estas condiciones se aplican a las reservas de la sala y a la compra de bonos de horas. Al reservar o comprar un bono en eluno.es declaras que las has leído y las aceptas. Si reservas para una empresa o una asociación, garantizas que puedes hacerlo en su nombre.

Qué incluye la reserva

El uso en exclusiva de la sala durante la franja reservada, con la distribución que elijas ya montada por nuestro equipo. Incluye el mobiliario de esa distribución, la pantalla, la cocina para servir el catering y los aseos.

No incluye catering, bebida, decoración ni personal. Puedes traer a tus propios proveedores.

Cómo se reserva

1. Eliges en eluno.es el día, el horario y la distribución. Se reserva entre las 08:00 y las 23:00, con al menos 24 horas de antelación; para antes, llámanos. Cada distribución indica su duración mínima.
2. Antes de pagar ves el resumen con el importe total y puedes corregir cualquier dato.
3. Verificas tu identidad, firmas el contrato de tu reserva —con sus datos, estas normas y tu responsabilidad— y dejas una tarjeta en garantía, sin coste (ver «Tarjeta en garantía»).
4. Pagas con tarjeta en la pasarela de pago segura o con horas de un bono. Mientras completas la reserva te guardamos la franja 45 minutos. La reserva queda confirmada cuando se completa el pago —o en el momento, si pagas con bono— y te lo confirmamos por correo.
5. Te mandamos por correo y por WhatsApp el enlace a tu página de acceso, con tu código.

Si tienes dudas antes de reservar, puedes enviarnos una consulta desde la web. Una consulta no reserva la sala.

El contrato se formaliza en español. Tu reserva queda registrada en nuestro sistema y puedes consultarla en tu página de acceso o, si tienes cuenta, en tu cuenta. El contrato firmado de tu reserva se archiva y puedes volver a leerlo en la página de tu reserva; además, te mandamos una copia por correo.

Antes de firmar y de pagar ves todos los datos de tu reserva. Si alguno no es correcto, no sigas: escríbenos o vuelve a hacer la reserva con los datos buenos.

Precio y pago

• El precio por hora de cada distribución está en la web e incluye el IVA. Se pagan las horas reservadas; el montaje y el desmontaje no se cobran aparte.
• Se paga el importe completo al reservar.
• Si necesitas factura, pídenosla en accesos@rueiro17.com con tus datos fiscales.
• Si por un error evidente la web mostrara un precio equivocado, te avisaremos antes de la fecha y podrás elegir entre seguir con el precio correcto o cancelar con devolución íntegra.

Tu código de acceso

• Un mismo código abre el portal de la calle y la puerta de la sala.
• Abre entre 30 y 60 minutos, según la distribución, antes del inicio y deja de abrir ese mismo tiempo después del final: es el tiempo de montaje, para que puedas llegar con tus cosas y recoger. La hora exacta te la damos al reservar y está en tu página de acceso. El evento es la franja reservada.
• Compártelo solo con quien lo necesite, como ponentes o catering. Fuera de tu horario no abre.
• Si cambiamos la fecha o la hora de tu reserva, el código es el mismo con el nuevo horario. Si se cancela, deja de abrir.
• Si el código no te abre, llámanos al +34 633 60 45 14 y te ayudamos.

Tarjeta en garantía

• Al reservar te pedimos que registres una tarjeta como garantía, antes de pagar. Registrarla no tiene coste. Si reservas por teléfono te mandamos un enlace para hacerlo, y sin la tarjeta registrada no se envía el código.
• Antes de registrarla verificas tu identidad con una foto de tu DNI, NIE o pasaporte y un selfie, en la página de la pasarela de pago. Tienes dos intentos; si no sale, llámanos y lo revisamos contigo.
• La reserva y la tarjeta tienen que estar a tu nombre, el mismo del documento con el que te has verificado.
• Tiene que ser una tarjeta de crédito: no aceptamos tarjetas de débito ni de prepago.
• Si reservas con un bono, la tarjeta se registra una sola vez, en tu primera reserva con él, y vale para todas las demás. La identidad, también.
• Podemos cargar en ella lo que cueste reparar lo que se estropee en la sala, en su equipamiento o en las zonas comunes del edificio durante tu reserva por un uso negligente o vandálico, y la limpieza si la sala no se deja como se recibió. Siempre te diremos el motivo y el importe.
• Te avisaremos de cada cargo por correo y por WhatsApp. Si no estás de acuerdo, dínoslo y lo revisamos contigo; si no nos ponemos de acuerdo, puedes reclamar por las vías que indican las condiciones.
• La garantía no limita tu responsabilidad: si los daños y perjuicios que se causen durante tu reserva, o que se deriven de ella, no se pueden cobrar de la tarjeta, te reclamaremos íntegramente lo que falte por todas las vías, incluida la judicial.
• Si no hay nada que reclamar no se cobra nada, y la tarjeta se borra a los 7 días de tu evento. La de un bono, a los 7 días de tu último evento con él, cuando ya no se pueda usar.
• Los datos de la tarjeta los gestiona la pasarela de pago: nosotros no los vemos ni los guardamos.

Cambios y cancelaciones

Para cambiar o cancelar tu reserva, escríbenos a accesos@rueiro17.com o llámanos al +34 633 60 45 14. Lo que cuenta es con cuánta antelación nos avisas respecto a la hora de inicio:

• Hasta 7 días antes: te devolvemos el 100 %, o la cambiamos de fecha sin coste.
• Entre 7 días y 48 horas antes: te devolvemos el 50 %, o la cambiamos una vez sin coste a un día libre de los 3 meses siguientes.
• Con menos de 48 horas, o si no vienes: no hay devolución.
• Reservas pagadas con bono: si avisas con al menos 48 horas, las horas vuelven a tu bono; con menos, se gastan.
• Si cancelamos nosotros: por algo que impida usar la sala —una avería, fuerza mayor u orden de la autoridad—, te devolvemos el importe íntegro o cambiamos la fecha, como prefieras.
• Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días.

Como se trata del alquiler de un espacio para una fecha concreta y relacionado con actividades de ocio, las reservas de la sala no tienen derecho de desistimiento (artículo 103.l de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y se rigen por esta política de cancelación. Los bonos sí lo tienen (ver «Bonos de horas»).

Bonos de horas

• Un bono es un saldo de horas pagadas por adelantado para reservar la sala desde tu cuenta, en las distribuciones que indica cada bono.
• Cada reserva descuenta las horas reservadas, no el montaje. Una reserva se paga con un solo bono.
• El bono se activa cuando se confirma el pago y caduca en el plazo que indica, contado desde ese momento. Las horas que no hayas usado al caducar se pierden.
• Es de la cuenta que lo compra y no se puede cambiar por dinero.
• Si borras tu cuenta, pierdes las horas que te queden. Si tienes horas pendientes, escríbenos antes.
• Desistimiento: puedes desistir de la compra de un bono en los 14 días naturales siguientes a la compra, sin dar explicaciones, escribiéndonos a accesos@rueiro17.com; puedes usar el modelo del final. Si no has usado ninguna hora, te devolvemos el importe completo; si ya has usado alguna, la parte proporcional de las que te queden. La devolución se hace por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días.

Normas de uso de la sala

• Aforo: no se puede superar el aforo acordado en la reserva.
• Horario: la sala tiene que quedar libre y recogida cuando deja de abrir tu código, al acabar el tiempo de recogida.
• Tabaco: no se puede fumar ni vapear en ninguna parte del local.
• Ruido: El Uno es una sala polivalente situada en un edificio residencial; su actividad se encuadra en el Grupo I de la ordenanza municipal, asimilable a los restaurantes, con un nivel sonoro interior previsto de hasta 75 dBA. Quedan prohibidos la música a volumen elevado, los equipos de amplificación no autorizados y cualquier conducta que moleste al vecindario. Las puertas y ventanas deben permanecer cerradas durante las actividades con emisión sonora. Si, tras avisarte, no se corrige, podremos suspender el evento sin derecho a devolución y reclamar los daños y perjuicios que se acrediten.
• Fuego y decoración: no se permiten velas, bengalas ni pirotecnia, ni clavar, pegar o colgar nada en paredes, techos o ventanas.
• Cocina: está a tu disposición para servir el catering. Hay que dejarla recogida y limpia, tal como se recibe, y la basura en bolsas cerradas.
• Mobiliario: no se puede sacar de la sala ni hacer de él un uso negligente o vandálico, como subirse a sillas o mesas.
• Seguridad: hay que dejar libres las salidas de emergencia, los extintores y las zonas de evacuación.
• Menores: siempre acompañados y bajo la responsabilidad de quien reserva.
• Animales: no se admiten, salvo perros de asistencia.
• Actos abiertos al público: con entrada, venta o publicidad, necesitan nuestra autorización previa por escrito. Quien organiza tramita los permisos que exija la normativa y paga los derechos de autor que correspondan.
• Al terminar: la sala se deja limpia y recogida, tal como se recibe, con las luces apagadas y las puertas y ventanas cerradas. Del mobiliario nos encargamos nosotros.
• Objetos olvidados: los guardamos 30 días.

Responsabilidad de quien reserva

• Quien reserva responde de los daños y perjuicios que causen en la sala, en el mobiliario o en las zonas comunes del edificio las personas asistentes y los proveedores que contrate.
• Si se incumplen gravemente estas normas —aforo, seguridad o molestias a los vecinos—, podremos pedir que termine el evento, sin devolución.
• Si organizas un evento con proveedores o abierto al público, es obligatorio contratar un seguro de responsabilidad civil propio.
• No respondemos de los objetos personales ni del material de terceros que se deje en la sala.

Datos personales

Tratamos tus datos para gestionar tu reserva, como explica la política de privacidad.

Quejas y reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos a accesos@rueiro17.com o llámanos al +34 633 60 45 14. Te contestaremos lo antes posible, y como mucho en un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamación oficiales: pídenoslas y te las facilitamos.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio; en los demás casos, a los de A Coruña.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo para los bonos de horas.